小米进英国被指“套路”用户,雷军的“互联网思维”失效?

2018-11-16 11:03 来源: 站长资源平台 编辑: 等等 浏览(197)人   

云南十一选五遗漏查询 www.ftyp.net   小米进英国被指“套路”用户,雷军的“互联网思维”失效?网上曝出小米在英国“套路”消费者,甚至被用户晒出后台代码。有文章作者甚至冠以“小米此举累及海外华企恐遭无妄之灾”的耸人标题,无论真相如何,这样的论断未免有点太夸张。


小米进英国被指“套路”用户,雷军的“互联网思维”失效?


  综合国内媒体和BBC的报道来看,事起一次“闪购”营销。大概一周之前,小米宣布进入英国市场,红米6A、小米8、小米8 Pro成为首批开售机型。与此同时,开业大酬宾,小米开启“1英镑抢购”的促销活动。但很多英国消费者发现开卖即售罄,妥妥的“手慢无”。然后,就有用户不断在社交平台上抱怨、质疑。直到一位网友将小米后台的代码晒出,事件达到高潮,网页代码显示,一到开售时间,点击购买按钮后就变成“已售罄”,根本没有检查库存的操作。


小米进英国被指“套路”用户,雷军的“互联网思维”失效?


  经过互联网花式玩法洗礼的国内用户或许不会太较真,但对于死(认)板(真)的英国人而言,这种套路无异于“欺诈”。那小米到底有没有准备促销的手机呢?据BBC报道,此次小米英国的闪购活动还是准备了两三步手机的。从事后的报道来看,而当天参加活动有数千人。但小米官方在社交平台上则给出了不同的说法,“我们可以确认有10位客户以1英镑的价格购买了小米设备。在同时点击”购买“的数千人中,我们的系统随机选择了获胜者,他或她应该能够将此产品添加到购物车中并以1英镑的价格支付这款手机的费用。买家需知条款没有做任何改变,或以任何方式影响促销本身,小米为任何误解道歉?!庇质且淮温奚?。

  但这并不能阻止英国用户和媒体的质疑,焦点聚焦在两点上。首先,英国广告标准管理局的规则规定,必须“清楚,及时地”告知消费者产品的有限供应量。对于这一点,小米发言人承认了错误。目前,英国的广告监管机构表示已收到投诉,现在正在决定是否进行调查。更重要的是另一点,用户隐私。用户参与活动必须注册会员,因此,当很多用户发现提交个人信息注册会员后却抢不到手机,就认为自己的隐私收到侵犯,这在欧美国家可是大忌。至此,小米官方并未对此进行回应。

  在当前错综复杂的国际形势下,再加上小米刚刚登陆资本市场,并且是面向全球投资者的港交所,这次风波势必将带来一定的影响。但更重要的是,习惯了在国内和东南亚、印度横冲直撞的企业,凭借其成熟的打法,比如雷军的互联网思维,在进入欧美市场时,是否真的应该有所调整?

  小米出海的优势

  二季报显示,小米国际市场收入达到164亿元,占总收入36.3%,并且在25个国家和地区的智能手机市场排名前五。毫无疑问,这样的数据是非常漂亮的,但我们也要看其整个出海的路径。

  2015年,小米正式进入印度市场,打响了其国际化的第一枪。印度市场几乎是所有手机厂商,尤其是中国品牌,从功能机到智能机时代实施国际化战略的第一站。去年下半年开始,小米已经连续四季度拿下印度市场第一的战绩。同时,中国企业出海的另一个关键市场——东南亚也是小米的国际化重镇,二季报中同样提到在印尼出货量排名第二。

  由于人口、文化、经济发展水平等综合因素,小米在印度和东南亚的强势发展似乎顺风顺水,把国内的一些打法照搬过去即可。比如低价策略,在整个国际化过程中,小米的红米系列可谓先头兵。同时,采取和国内差不多的饥饿营销、抢购等方式。但是从去年开始,小米踏上西欧市场,开始向第一世界发起冲锋。

  我们可以看到,德国、西班牙、法国直至刚刚进入的英国,成为小米进入欧美市场的第一站。我们梳理发现,性价比依然是小米的主打,在上述几个市场的首批开售机型里,都可以看到红米系列。其折合人民币两三千元的价格,相较三星、苹果甚至华为动辄大几千的定价,占尽价格优势。从这次英国“闪购”事件也不难看出,即使人均GDP高高在上的英国用户,也喜欢性价比高的手机;之前法国消费者更是冒雨排队抢购。

  但是,这种策略也决定了小米必须重视用户的全方位体验,习惯了一板一眼的西欧用户,在享受高性价比的同时,依然可能在每一个细节上“找茬”。比如小米擅长的互联网营销,广告法就不得不学习一下;再比如数据隐私,小米是否给予了足够的重视。这次英国闪购事件应该是一次极大的警示,即使不像华为在美国一样受非市场因素受影响,也会遭遇市场层面的挫折。

  小米的互联网思维中,是单点突破,然后补齐短板,但在欧美市场,恐怕这一招很难,既然推向市场,缺一个环节恐怕就会满盘皆输。

  在海外与中企竞争

  从目前来看,海外市场收入的主要来源依然是印度和东南亚,西欧刚刚开始。尽管这条路并不好走,但上市之后的小米,毕竟是面向全球投资者。因此,无论从纯公司业务,还是资本市场来看,国际化是迟早的事情。

  但从印度、东南亚进入西欧,不只是面对的市场规则不同,竞争对手也是越来越强。欧洲一直是苹果和三星的主阵地之一,近几年华为凭借其原有业务在欧洲打下的基础,也成为一大手机力量??梢钥吹?,高端M系列基本首发都放在欧洲。并且,这三家对于欧洲市场的重视程度远远高于东南亚和印度。因此,小米面临的挑战并不小,其最熟悉的对手应该就是华为以及荣耀。

  第一个挑战来自渠道。欧洲不同于国内,其手机销售渠道以运营商为主,开放渠道也掌握在几家巨头手上。在这方面,华为的优势不言而喻,其主业通讯设备本身就与各大运营商建立起深厚关系,因此华为的手机与欧洲几大运营商都有合作。而从小米进入西欧市场的早期报道中来看,其重点还是亚马逊等常规电商平台、官网以及自己的小米零售店。即使与运营商合作,不仅数量有限,并且基本只提达成合作,而没有更深一层细节。

  欧洲的电商远没有国内发达,传统零售依然是绝对主力。因此,小米的互联网思维在渠道方面必然缺乏用武之地。

  第二,成本。从目前来看,小米的零售店会跟随手机等智能硬件一起进入欧洲,在西班牙已开了5家,英国法国也已开业。这一模式可以参考苹果,但不同的是相比苹果动辄上万元的客单价,小米的产品溢价能力并不高,再加上其低价策略,利润远不及苹果。但却面临的是同样的店租、人力等成本。包括营销方式,基于对个人隐私的?;?,也不太可能出现国内这样,随时随地推送大量广告,包括闪购这样的活动都受限多多,这也将提高营销成本。

  华为在欧洲市场已征战多年,无论在消费者习惯、产业链整合以及合规性方面都积累了大量经验,但对于新手小米而言,还有很长的路要走。其在国内开创的“互联网思维”恐怕也要重新调整。


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